Политика возвратов

document: "Политика оплаты, отмены и возвратов Sphaera context engine"
version: 0.2
effective_date: "20 июля 2026 года"
owner: "ИП Старцев Михаил Владимирович"
scope: "Sphaera context engine"
status: "Утверждено владельцем 20 июля 2026 года."
related_documents:
  - /documents/?doc=offer-sphaera-context-engine
  - /documents/?doc=sphaera-context-engine-eula

1. Оплата и доступ

Платёж относится к конкретному заказу. Доступ считается предоставленным, когда в личном кабинете создано право на продукт и стала доступна команда онлайн-установки. Платёжный webhook принимается только после проверки подписи провайдера; повторное уведомление не должно создавать вторую лицензию.

2. Отмена подписки

До запуска регулярных платежей подписка оплачивается разово и автоматически не продлевается. После подключения регулярных платежей пользователь сможет запретить последующие списания электронным способом в личном кабинете. Отмена прекращает будущее продление, но не сокращает уже оплаченный период.

3. Возврат

• До предоставления доступа: полный возврат по заявлению.
• Если доступ не предоставлен либо подтверждённый технический дефект делает продукт непригодным и не устранён поддержкой: возврат или иное средство защиты по выбору пользователя в пределах обязательного законодательства.
• После выдачи работоспособной лицензии просьба о возврате рассматривается индивидуально; обязательные права потребителя не ограничиваются.
• При возврате право использования и доступ к обновлениям прекращаются, связанные активации отзываются.

4. Обращение

Заявление можно направить через личный кабинет или контакты сайта. Укажите email кабинета, номер заказа, причину и желаемый способ решения. Оператор отвечает и возвращает средства в срок, установленный применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

5. Условия начала платёжного приёма

• платёжного провайдера и его правила возврата;
• реквизиты канала обращений;
• поведение отмены и отзыва лицензии в сквозном тесте.